Customer Service Specialist

Fulltime

Wil jij de overstap maken naar software en IT en werken aan jouw toekomst?

Bij ALFA PRO helpen we een grote groep klanten in de sierteeltsector met NEXT, ons moderne ERP-platform. Onze klanten groeien, veranderen en digitaliseren. Jaarlijks kiezen meer dan 20 nieuwe bedrijven voor NEXT. Daarom zoeken wij iemand die graag met klanten werkt, problemen oplost en meedenkt over verbeteringen.

Je hoeft geen IT-achtergrond te hebben. Werk je bijvoorbeeld in de sierteelt, AGF, logistiek, handel of customer service? Dan is jouw praktijkervaring juist een grote meerwaarde. Wij leren je NEXT en de wereld van ERP-software kennen.

Waarom deze functie anders is

Bij veel servicedeskfuncties draait het vooral om het afhandelen van tickets. Bij ALFA PRO zit je dicht op de klant én op de ontwikkeling van onze software. Je handelt uiteraard tickets af, maar signaleert ook wensen, denkt mee over oplossingen en test nieuwe functionaliteit voordat die beschikbaar komt. Zo heb je direct invloed op de dienstverlening en op de volgende versie van NEXT.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen via telefoon, e-mail en WhatsApp.
• Je helpt klanten om NEXT goed en efficiënt te gebruiken.
• Je onderzoekt vragen, bedenkt oplossingen en bewaakt een goede opvolging. Je werkt hierbij nauw samen met jouw collega’s, met name de consultants en programmeurs.
• Je signaleert terugkerende vragen, verbeterkansen en wensen van klanten.
• Je test nieuwe functionaliteit en releases voordat we deze beschikbaar stellen aan klanten.
• Je draagt actief bij aan een steeds betere klantbeleving en werkwijze binnen Customer Service.
• Afhankelijk van jouw interesses en kwaliteiten kun je de rol uitbreiden met bijvoorbeeld klantbezoeken in Nederland of het buitenland en in de lead zijn bij de ontwikkeling van grotere functionaliteit.

Wie zoeken wij?

Je hoeft niet alles al te kunnen. We zoeken vooral iemand die nieuwsgierig is, verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van tevreden klanten en slimme oplossingen.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Een klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Interesse in software, bedrijfsprocessen en digitale ontwikkeling.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Goede beheersing van Duits, of een goede basis en de motivatie om de taal snel verder te ontwikkelen.
• Een goede beheersing van Engels.
• Ervaring in de sierteelt en/of AGF is een pré.
• Je voelt je prettig in een compact en flexibel team waarin jouw bijdrage zichtbaar is.

Wat bieden wij?

• Een mooie kans om de overstap naar software en IT te maken.
• Een afwisselende functie met direct contact met klanten en collega’s.
• Veel vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en ruimte om verbeteringen door te voeren.
• Een hecht team van ongeveer 15 collega’s met korte lijnen en een goede klik met elkaar.
• Flexibele werktijden en een moderne werkplek en tooling.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en training.
• Marktconforme, goede arbeidsvoorwaarden, incl. een leasefietsregeling.
• Regelmatige teamactiviteiten en een informele, professionele werksfeer.

Over ALFA PRO

ALFA PRO maakt al bijna 40 jaar software voor de sierteelt. Met NEXT bieden we groothandelaren, exporteurs, lijnrijders en Cash & Carry-bedrijven één omgeving voor onder meer inkoop, verkoop, facturatie, administratie en e-commerce. Zo helpen we ondernemers om overzicht te houden, slimmer te werken en hun bedrijf verder te digitaliseren.

Wat ons onderscheidt, is de combinatie van specialistische sectorkennis, moderne software en persoonlijk contact. We kennen de processen en uitdagingen van onze klanten en ontwikkelen NEXT continu verder op basis van klantwensen en nieuwe inzichten uit de markt. Met e-commerce, koppelingen en slimme nieuwe functionaliteit bouwen we aan software waarmee klanten ook in de toekomst verder kunnen.

Je komt terecht in een compact en betrokken team waarin collega’s elkaar kennen, gemakkelijk samenwerken en samen dingen voor elkaar krijgen. Door de korte lijnen is jouw bijdrage direct zichtbaar: bij de klant, in onze dienstverlening en in de ontwikkeling van NEXT. Betrouwbaarheid en continuïteit staan daarbij centraal. ALFA PRO is ISO 27001-gecertificeerd, werkt volgens het Security Control Framework (SCF) en is onderdeel van Total Specific Solutions (TSS).

Klaar om mee te groeien met ALFA PRO?

Stuur ons je sollicitatie of neem rechtstreeks contact op met Marcel Nijssen voor meer informatie. We maken graag kennis met je!

📧 vacatures@alfapro.com
📞 Marcel Nijssen 06-106 460 56

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.